Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Сайт Rowizim — гармонія та здоровий ритм життя (надалі — «Ми», «Адміністрація») прагне забезпечити високу якість освітніх матеріалів та сервісу. Ми розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких вам знадобиться повернення коштів, і ми готові розглянути кожен такий випадок індивідуально.

Використовуючи наш сайт та здійснюючи оплату послуг або товарів, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики.

2. Право на повернення та терміни

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Для отримання відшкодування повинні бути дотримані такі умови:

• Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд (для фізичних носіїв).
• Збережено всі споживчі властивості, пломби та ярлики.
• Наявний розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром (електронний чек, квитанція).
• Запит на повернення подано в межах встановленого законодавством терміну.

3. Особливості освітніх послуг

Rowizim спеціалізується на освітньому контенті (Educativo). Оскільки більшість наших послуг є нематеріальними, діють наступні правила:

1. Онлайн-курси (у записі): Повернення можливе лише до моменту отримання доступу до особистого кабінету або першого уроку.
2. Вебінари та живі сесії: Повернення 100% вартості можливе за умови подання запиту не пізніше ніж за 24 години до початку трансляції.
3. Персональні консультації: Повернення коштів не здійснюється, якщо консультація вже відбулася. Перенесення часу можливе за згодою сторін.

4. Цифрові товари та доступ

Цифрові товари включають в себе електронні книги, гайди, чек-листи та програмні рішення GeneralBalanceRowizim. Відповідно до Додатка №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. №172, аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом (цифровий контент) належної якості не підлягають обміну або поверненню після відкриття/завантаження.

Якщо ви виявили технічну помилку у файлі, що перешкоджає його використанню, ми зобов'язуємося надати справну копію протягом 3 робочих днів.

5. Процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення коштів, користувач повинен виконати наступні кроки:

1. Заповнити контактну форму внизу цієї сторінки або надіслати прямий лист на [email protected].
2. У повідомленні вказати: ПІБ, номер замовлення, дату оплати, назву продукту та причину повернення.
3. Додати скріншот або копію квитанції про оплату.

Всі запити обробляються службою підтримки в порядку черги протягом 48 годин у робочі дні.

6. Товари, що не підлягають поверненню

Крім вищезгаданих категорій, повернення коштів неможливе у наступних випадках:

• Послуги, надані за індивідуальним замовленням (персональний план харчування чи тренувань).
• Доступ до закритої спільноти або чату, якщо користувач вже був до нього приєднаний.
• Акційні товари, придбані з позначкою "Final Sale" або "Без права повернення".
• Порушення користувачем Умов використання (Terms of Service).

7. Способи та терміни виплати

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було проведено оплату. Якщо оплата була здійснена банківською карткою через платіжний шлюз на сайті, кошти повертаються на ту саму картку.

Терміни:

• Обробка внутрішньої заявки: до 5 робочих днів.
• Банківський переказ: від 1 до 10 банківських днів (залежить від вашого банку-емітента).

Комісії платіжних систем за переказ коштів можуть утримуватися з суми повернення, якщо це передбачено договором еквайрингу.

8. Вирішення спорів

Ми прагнемо вирішувати всі питання шляхом переговорів. У разі виникнення суперечок, які не вдається вирішити через службу підтримки, сторони керуються нормами законодавства України. Місцем розгляду спорів є суди за місцем реєстрації власника ресурсу Rowizim.

9. Контактна інформація

З будь-яких питань щодо цієї політики звертайтеся за наступними реквізитами:

Email: [email protected]
Телефон: +380 63 188 4075
Адреса: Україна, Київ (деталі за запитом)
Код діяльності: GeneralBalanceRowizim